【壓縮機(jī)網(wǎng)】2022年11月在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)上，6G、人工智能、超級(jí)計(jì)算、高性能芯片、數(shù)字孿生等“下一代科技”成為焦點(diǎn)，“數(shù)字包容，技術(shù)向善”更是成為熱議主題。科技數(shù)字化、智能化正在現(xiàn)實(shí)化，工業(yè)品行業(yè)數(shù)智化進(jìn)程也在加快。2022年3月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)科技倫理治理的意見》，明確強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步完善科技倫理體系，提升治理能力，不斷推動(dòng)科技向善、造福人類。隨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化深入發(fā)展，科技在推動(dòng)技術(shù)革新與公益慈善方面深度融合。必須明確，“科技向善”是一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，也是一個(gè)必須落地并予以解決的問(wèn)題。隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加速演進(jìn)，新興技術(shù)突破和應(yīng)用給經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)的影響日益深刻，隨之產(chǎn)生的倫理問(wèn)題成為全世界面臨的共同挑戰(zhàn)。為促進(jìn)科技向善，完善科技倫理監(jiān)管規(guī)則，2023年10月，科技部、教育部、工業(yè)和信息化部等十部委聯(lián)合印發(fā)了《科技倫理審查辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《審查辦法》）。10月11日，科技部有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此解讀稱，《審查辦法》是覆蓋各領(lǐng)域科技領(lǐng)域?qū)彶榈木C合性、通用性規(guī)定，對(duì)科技倫理的基本程序、標(biāo)準(zhǔn)、條件等提出統(tǒng)一要求，為各地方和相關(guān)行業(yè)主管部門、創(chuàng)新主體等組織開展科技倫理審查提供了制度依據(jù)。這里需要解釋一下科技倫理，即科技創(chuàng)新活動(dòng)中人與社會(huì)、人與自然和人與人關(guān)系的思想及行為準(zhǔn)則。諸如社會(huì)生產(chǎn)生活中遇到的數(shù)據(jù)安全、隱私泄露、算法歧視、人機(jī)對(duì)立、基因編輯、深度偽造、數(shù)字鴻溝等均屬于科技倫理的議題范疇。可見，科技可以造福人類，也可以傷害人類，更會(huì)扼殺一個(gè)喪失科技倫理觀念的企業(yè)與品牌。

　　品牌向善

　　企業(yè)倡導(dǎo)“科技向善”是科技價(jià)值的最好體現(xiàn)，可賦予這個(gè)社會(huì)更多正能量，包括給企業(yè)實(shí)體、商業(yè)機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)用戶等帶去更多的紅利與便利。尤其是隨著產(chǎn)品迭代與技術(shù)創(chuàng)新提速，科技成為企業(yè)的第一競(jìng)爭(zhēng)力，“科技向善”勢(shì)必成為企業(yè)全新的品牌戰(zhàn)略導(dǎo)向。從騰訊公司的“天眼尋人”到Facebook（現(xiàn)為Meta公司）的防自殺干預(yù)分析，從快手的適配無(wú)障礙功能再到阿里巴巴的“螞蟻森林”等。理念覺醒的科技企業(yè)正通過(guò)安全、健康、無(wú)障礙、環(huán)保公益等方式，踐行著“科技向善”的企業(yè)價(jià)值觀，用善的溫度贏得品牌好感度與品牌知名度。所謂“科技向善”，即企業(yè)在追求創(chuàng)新的同時(shí)，也要承擔(dān)環(huán)境、公共健康、教育、就業(yè)、醫(yī)療、安全、隱私等更多社會(huì)責(zé)任，做“紅色品牌”（社區(qū)公益品牌）或“綠色品牌”（零碳品牌、低碳品牌、綠色品牌等環(huán)境友好品牌）。無(wú)疑，科技是一種能力，向善是一種選擇，科技向善是一種現(xiàn)實(shí)趨勢(shì)。毋容置疑，這是工業(yè)品品牌商面向未來(lái)追求發(fā)展的必然選擇！諸如，在空壓機(jī)行業(yè)，廣東葆德科技有限公司倡導(dǎo)“以德為先，以客為尊，專業(yè)專注，誠(chéng)實(shí)守信，向善利他”，一方面積極引導(dǎo)“科技向善”，一方面踐行綠色低碳，這是葆德作為高科技品牌“科技向善”的典例。

　　通過(guò)“科技向善”賦能品牌資產(chǎn)增值，本質(zhì)是打造“以人為本”品牌。不僅需要企業(yè)成為品牌守護(hù)人，還要成為品牌信托人。從關(guān)注商業(yè)的市場(chǎng)品牌，演進(jìn)為“以人為本”的社會(huì)品牌，面向社會(huì)與市場(chǎng)打造“全民品牌”。從社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和人性的角度，重新審視和定義品牌價(jià)值，從服務(wù)商業(yè)利益進(jìn)化為服務(wù)人性需求。而“人”是廣義上的“大客戶”概念，即企業(yè)價(jià)值網(wǎng)節(jié)點(diǎn)上的所有合作伙伴，為其創(chuàng)造共益價(jià)值，打造共益品牌。這首先要求企業(yè)做共益企業(yè)（B Corp）——B型公司，推動(dòng)商業(yè)向善。平臺(tái)化時(shí)代，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要關(guān)注整個(gè)商業(yè)生態(tài)里的各利益相關(guān)方的價(jià)值，如內(nèi)部員工，外部政府機(jī)構(gòu)、社團(tuán)協(xié)會(huì)、研發(fā)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、渠道商、服務(wù)商及社區(qū)、環(huán)境等關(guān)系力量，建立全關(guān)系連接。從商標(biāo)到具有資產(chǎn)價(jià)值的品牌，需要建立各種社會(huì)力量的認(rèn)知認(rèn)可，而“科技向善”則成為打造共益品牌的一股清流，可有效為品牌資產(chǎn)“注資”。

　　海爾集團(tuán)旗下的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)卡奧斯COSMOPlat以品牌理念賦予科技溫度，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)科技優(yōu)勢(shì)向社會(huì)價(jià)值的快速轉(zhuǎn)化，成功將科技成果運(yùn)用到文物保護(hù)、應(yīng)急救援保障、職教人才培育、社區(qū)智慧基層服務(wù)等方方面面。2023年6月，卡奧斯COSMOPlat聯(lián)合青島電視臺(tái)舉辦“童眼看工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”活動(dòng)，踐行“科技向善”理念。青島電視臺(tái)（QTV）藍(lán)鯨小記者團(tuán)成員及卡奧斯COSMOPlat員工子女等30余人參加，以參觀、互動(dòng)、“咖講”、“共繪”等環(huán)節(jié)，讓藍(lán)鯨小記者們現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了卡奧斯COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的科技實(shí)力。在活動(dòng)最后的“共繪”環(huán)節(jié)中，藍(lán)鯨小記者們共同執(zhí)筆，在同一張畫紙上描繪起了各自心目中未來(lái)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的樣子，掀起科技知識(shí)服務(wù)社會(huì)的高潮。

　　品質(zhì)向善

　　有好的產(chǎn)品，才有好的品牌，產(chǎn)品是品牌落地的載體。品質(zhì)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，品質(zhì)即善舉。顯然，品質(zhì)事關(guān)客戶生活消費(fèi)或工業(yè)消費(fèi)的時(shí)間、體力、精力與財(cái)務(wù)成本，甚至機(jī)會(huì)成本。品質(zhì)策略是工業(yè)品品牌的核心選項(xiàng)，通過(guò)極高的產(chǎn)品性能或優(yōu)越的服務(wù)質(zhì)量來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并成就供應(yīng)鏈成員。在消費(fèi)品領(lǐng)域，工業(yè)品品牌商需要堅(jiān)持“科學(xué)-技術(shù)-產(chǎn)品-品牌”的發(fā)展邏輯，為消費(fèi)者帶來(lái)“善”的消費(fèi)體驗(yàn)。麥肯錫在2021年《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)告》中指出，后疫情時(shí)代，人們更加嚴(yán)格地審視需求，關(guān)注商品的本質(zhì)。在品牌與渠道的多方比較中，尋找最適合自己的選項(xiàng)，“理性”和“安全”是個(gè)體消費(fèi)行為的新特征。消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的追求與安全訴求，成為打造科技向善并打造共益品牌的首要踐行點(diǎn)。在工業(yè)品領(lǐng)域，工業(yè)品企業(yè)幫助客戶提升生產(chǎn)力與競(jìng)爭(zhēng)力，這也是一種善。因?yàn)榭蛻艉茫蛻羰芤媸紫润w現(xiàn)為員工受益與社會(huì)穩(wěn)定。2023年，在上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委組織開展的“綠色低碳技術(shù)產(chǎn)品”征集活動(dòng)中，薩震壓縮機(jī)產(chǎn)品榮獲上海市綠色低碳技術(shù)產(chǎn)品。該產(chǎn)品超越國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，比一般節(jié)能空壓機(jī)節(jié)能約30%左右，這也為用戶提供了更節(jié)能、更智能、更穩(wěn)定的產(chǎn)品和壓縮空氣系統(tǒng)節(jié)能解決方案，讓用戶的壓縮空氣成本在該行業(yè)更低，讓企業(yè)獲得綠能競(jìng)爭(zhēng)力與綠色生產(chǎn)力。

　　然而，品質(zhì)商品要用“科技元素”來(lái)講道理。如通過(guò)“燈塔工廠”“綠色工廠”“智能車間”“數(shù)字產(chǎn)線”“環(huán)保材料”“高精尖設(shè)備”“極致工藝”等硬件或軟件背書，把產(chǎn)品品質(zhì)故事講清楚、傳達(dá)好。另外，即便是高品質(zhì)產(chǎn)品，也未必具有“善”的屬性，好產(chǎn)品需具人性光輝。哲學(xué)家休謨指出：“一切科學(xué)都與人性有關(guān)，對(duì)人性的研究應(yīng)是一切科學(xué)的基礎(chǔ)。”產(chǎn)品人性化，就是要消除復(fù)雜性，簡(jiǎn)單、易購(gòu)且適用，買得起、買得到、適合用、容易用，符合消費(fèi)者理念、價(jià)值與行為習(xí)慣，并解決消費(fèi)者的難題。因此，在工業(yè)品產(chǎn)品品質(zhì)層面，并不是采用的新技術(shù)或?qū)＠夹g(shù)越多越好，也并非產(chǎn)品功能越復(fù)雜越好，更不是越高端越好。相反地，倒是讓目標(biāo)消費(fèi)群體覺得買用皆舒服就好。

　　品質(zhì)向善是產(chǎn)品向善的“風(fēng)向標(biāo)”，產(chǎn)品向善最終體現(xiàn)為對(duì)用戶的人性化關(guān)懷！無(wú)障礙輸入是科大訊飛公司旗下訊飛輸入法長(zhǎng)期關(guān)注和支持的領(lǐng)域。訊飛輸入法APP適配了Android和iOS系統(tǒng)的無(wú)障礙模式，推出了很多無(wú)障礙功能：1分鐘400字快語(yǔ)速輸入、語(yǔ)音面板振動(dòng)提示、23種方言語(yǔ)音輸入、Emoji表情朗讀、自動(dòng)播報(bào)拍照信息等，一定程度上解決，視障人士使用手機(jī)打字中遇到的種種阻礙。最初，做無(wú)障礙功能時(shí)存在一定的困難，訊飛輸入法的工程師不懂障礙人士需求，障礙人士不懂技術(shù)，也沒有渠道反饋需求。為此，團(tuán)隊(duì)做了大量用戶調(diào)研，深入分析無(wú)障礙報(bào)告。同時(shí)，對(duì)接視障人士的聯(lián)絡(luò)群，廣泛收集需求和建議，將新功能第一時(shí)間交由他們體驗(yàn)。根據(jù)反饋意見與建議不斷打磨產(chǎn)品，一點(diǎn)一點(diǎn)摸索出協(xié)同機(jī)制。

　　文化向善

　　一個(gè)趨勢(shì)是“企業(yè)”的稱謂正在被“品牌商”所代替！品牌就是一切。當(dāng)把企業(yè)文化傳達(dá)給消費(fèi)者時(shí)，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生一種感覺及一種初步印象。如英特爾公司，倡導(dǎo)“我們創(chuàng)造改變世界的技術(shù)，造福地球上每一個(gè)人”的文化主張時(shí)，消費(fèi)者就會(huì)知道英特爾是一家服務(wù)全球消費(fèi)者并增進(jìn)消費(fèi)者福祉的企業(yè)。品牌是一部文化史，品牌文化是講給消費(fèi)者的“精神故事”。只要在企業(yè)文化與品牌價(jià)值體系中把“科技向善”的理念講透，消費(fèi)者才能在意識(shí)形態(tài)建立品牌的價(jià)值認(rèn)知。品牌營(yíng)銷過(guò)程是把品牌價(jià)值與消費(fèi)者價(jià)值對(duì)接的過(guò)程，包括理念溝通與需求對(duì)接，雙方合拍即購(gòu)買合作，不合拍則可能永遠(yuǎn)擦肩而過(guò)。一切以“科技向善”為核心理念的品牌，應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)為消費(fèi)者創(chuàng)造獲得感、幸福感與安全感。如陜西建工公司是以石油化工工程施工、房屋建筑工程施工、市政公用工程施工總承包、機(jī)電設(shè)備安裝工程等為主營(yíng)業(yè)務(wù)，企業(yè)倡導(dǎo)“文化向善”，即“善良、善戰(zhàn)、善待、友善、至善、濟(jì)善”。再如，方太集團(tuán)的企業(yè)文化觀：“仁愛為體、合理為度、幸福為本”。產(chǎn)品是文化的體現(xiàn)與延伸，方太推出可制冷的第2代集成烹飪中心，消費(fèi)者在下廚時(shí)，不再被廚房油煙、高溫折騰得非常辛苦。而新一代高能氣泡洗技術(shù)，則可很好地解決中式烹飪重油污的難題，消除困擾家庭的洗碗煩惱。在這方面，工業(yè)品品牌具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。工業(yè)品產(chǎn)品除了休閑產(chǎn)品，多為“健康養(yǎng)護(hù)”的功能性產(chǎn)品。消費(fèi)者需要解除“苦痛”與“煩惱”，才會(huì)來(lái)到品牌身邊，這就是文化向善促進(jìn)“科技向善”并帶動(dòng)品牌向善的過(guò)程。

　　投資向善

　　企業(yè)行為要么加碼品牌，要么毀損品牌，品牌成為履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主體，反過(guò)來(lái)也為品牌增光添彩。企業(yè)社會(huì)責(zé)任本身就是一個(gè)長(zhǎng)期投資，應(yīng)該堅(jiān)持ESG（環(huán)境、社會(huì)和治理）戰(zhàn)略，戰(zhàn)略性地、有計(jì)劃地、靈活地來(lái)推行企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值、環(huán)境價(jià)值和企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的共贏。管理專家喬治·塞拉芬指出，“以前很少有投資者關(guān)注環(huán)境、社會(huì)和治理(ESG)數(shù)據(jù)，如今，這些數(shù)據(jù)被投資者廣泛使用，并日益成為許多國(guó)家、行業(yè)和公司競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要一種新的管理模式，需要考慮將ESG因素嵌入到戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)中”。

　　其實(shí)，這也是消費(fèi)者的需要。新冠疫情已加速了消費(fèi)者的價(jià)值觀轉(zhuǎn)變，不僅希望品牌為自己提供價(jià)值，而且希望品牌在ESG問(wèn)題上有自己的立場(chǎng)。ESG實(shí)踐涵蓋資產(chǎn)端的企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）和資金端的社會(huì)責(zé)任投資（SRI）兩個(gè)方面，前者是對(duì)企業(yè)的要求，后者是對(duì)投資的要求，都是希望通過(guò)提升ESG素質(zhì)來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)向善與資本向善，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。毋容置疑，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任也是一種品牌營(yíng)銷行為，可提升消費(fèi)者對(duì)品牌的好感度。一項(xiàng)針對(duì)全球26個(gè)國(guó)家25000人的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)一家企業(yè)的印象評(píng)價(jià)更多來(lái)自于企業(yè)是否履行的社會(huì)責(zé)任，而不僅僅是品牌的市場(chǎng)與利潤(rùn)表現(xiàn)。

　　經(jīng)營(yíng)向善

　　對(duì)于“科技向善”，一定要同品牌經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，并做到以客戶為中心。如騰訊各業(yè)務(wù)部門一直踐行“用戶為本，科技向善”的愿景及使命，把環(huán)境、社會(huì)及管治的各項(xiàng)因素積極融入其日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及管理中。早在2019年11月11日，與是騰訊21歲生日，騰訊馬化騰、劉熾平和騰訊全體總辦發(fā)出內(nèi)部郵件，宣布騰訊文化升級(jí)到3.0版本。同時(shí)，騰訊正式公布了全新的使命和愿景，即用戶為本，科技向善。內(nèi)部郵件稱，把“用戶為本，科技向善”作為新的使命愿景，“正直、進(jìn)取、協(xié)作、創(chuàng)造”作為新的價(jià)值觀，一切以用戶價(jià)值為依歸，將社會(huì)責(zé)任融入產(chǎn)品與服務(wù)之中。另?yè)?jù)聯(lián)合國(guó)《有心者勝》報(bào)告顯示，在ESG三大領(lǐng)域表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)，不但沒有偏離其核心業(yè)務(wù)，反而有著更優(yōu)秀的長(zhǎng)期財(cái)務(wù)表現(xiàn)。不僅如此，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任也能反哺業(yè)務(wù)發(fā)展。一個(gè)品牌只有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)上要做到“核心價(jià)值、經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、關(guān)鍵技能、綜合資源”，與利益相關(guān)方關(guān)注的社會(huì)和環(huán)境問(wèn)題精準(zhǔn)銜接，并找到最符合企業(yè)屬性及最適合企業(yè)發(fā)揮出積極作用的聚焦點(diǎn)，如工業(yè)品品牌構(gòu)建綠色供應(yīng)鏈，以此作為業(yè)務(wù)孵化、科技創(chuàng)新和模式創(chuàng)新的突破口。

　　在科技部發(fā)布的《關(guān)于支持建設(shè)新一代人工智能示范應(yīng)用場(chǎng)景的通知》，支持建設(shè)智能工廠、智慧家居、智能教育、自動(dòng)駕駛、智能供應(yīng)鏈等十個(gè)示范應(yīng)用場(chǎng)景。這十大應(yīng)用場(chǎng)景的落地端在企業(yè)，并最終體現(xiàn)為行業(yè)場(chǎng)景與業(yè)務(wù)場(chǎng)景。這就為品牌創(chuàng)新帶來(lái)機(jī)會(huì)，如產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)可圍繞場(chǎng)景中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)與堵點(diǎn)展開，或開展數(shù)智化新零售，捕獲清晰且可確定性的商業(yè)機(jī)會(huì)。諸如產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)，騰訊聯(lián)合研發(fā)的騰慧飛瞳AI質(zhì)檢儀，依靠先進(jìn)的光度立體、遷移學(xué)習(xí)等算法和云端的強(qiáng)大算力，僅需幾秒就能完成對(duì)目標(biāo)零件的360度無(wú)死角質(zhì)檢，質(zhì)檢效率相比人工勞動(dòng)提高了10倍，每年可為企業(yè)節(jié)省56%的成本。再如，亮亮視野公司開發(fā)的聽語(yǔ)者AR字幕工業(yè)品，這副AR工業(yè)品可實(shí)時(shí)顯示對(duì)話文本。同時(shí)支持跨語(yǔ)種翻譯，為聽障人士帶來(lái)福音，科技向善為弱勢(shì)群體帶來(lái)了新幫助。

　　管理向善

　　管理大師彼得·德魯克指出，管理首先要對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)。管理直接體現(xiàn)為對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)及上下級(jí)負(fù)責(zé)，如此才有對(duì)客戶與績(jī)效負(fù)責(zé)。可見，管理責(zé)任包括內(nèi)部責(zé)任與外部責(zé)任。很多品牌致力于外部責(zé)任，卻忽略了對(duì)員工的雇主責(zé)任，包括履行對(duì)員工的承諾以及穩(wěn)定員工就業(yè)的社會(huì)責(zé)任。一個(gè)好品牌首先應(yīng)得到內(nèi)部員工的認(rèn)可，并視員工為內(nèi)部客戶！員工體驗(yàn)時(shí)代，管理應(yīng)立足企業(yè)文化、技術(shù)環(huán)境和物理環(huán)境三個(gè)維度，來(lái)創(chuàng)造愉悅的員工體驗(yàn)。如此，可捕獲老員工的心并吸引新員工的眼球。管理大師C.K.普哈拉研究結(jié)論顯示，有75%的新進(jìn)人員在挑選雇主時(shí)，會(huì)把企業(yè)社會(huì)責(zé)任列為重要標(biāo)準(zhǔn)。如果對(duì)雇主在這些議題上的表現(xiàn)感到滿意，員工就樂于入職工作。那些負(fù)責(zé)任的品牌充滿了關(guān)懷色彩，并對(duì)員工的未來(lái)負(fù)責(zé)，更容易贏得員工及社會(huì)的尊重，使企業(yè)成為卓越雇主。

　　員工體驗(yàn)成為新的生產(chǎn)力要素，事關(guān)客戶體驗(yàn)與企業(yè)績(jī)效。研究表明，快樂的員工貢獻(xiàn)的生產(chǎn)力比消極員工的平均高出20%。并且，員工體驗(yàn)與客戶體驗(yàn)的因果關(guān)系：“員工體驗(yàn)-客戶體驗(yàn)-收入增長(zhǎng)”。麻省理工學(xué)院還證實(shí)，那些優(yōu)先考慮員工體驗(yàn)的組織可以實(shí)現(xiàn)客戶滿意度提高2倍，盈利能力可提高25%。可見，良好的員工體驗(yàn)意味著科技創(chuàng)新能力與組織績(jī)效的提升，更有利于推進(jìn)科技向善事業(yè)，這是善待員工的人性化管理回報(bào)。

　　服務(wù)向善

　　服務(wù)就是為客戶解決問(wèn)題，這是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)與管理環(huán)節(jié)中，最具人性光輝的關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)。一切行業(yè)皆是服務(wù)業(yè)，工業(yè)品行業(yè)也如此，工業(yè)品品牌商為客戶提供的是整體解決方案“工業(yè)品知識(shí)科普+產(chǎn)品優(yōu)化（核心產(chǎn)品與配套產(chǎn)品組合）+增值服務(wù)+銷售政策+售后服務(wù)”，這是一個(gè)服務(wù)價(jià)值包。上海耳目煥新信息科技有限公司精心打造的品牌“見乙工業(yè)品”，提供上門檢測(cè)及定制服務(wù)的定制工業(yè)品，可為用戶提供完美視力健康解決方案。通過(guò)創(chuàng)新的模塊化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈整合及上門驗(yàn)光服務(wù)，重構(gòu)工業(yè)品行業(yè)“人-貨-場(chǎng)”環(huán)節(jié)，有效精簡(jiǎn)行業(yè)鏈條中的冗余環(huán)節(jié)，讓用戶享受到高性價(jià)比的便利性服務(wù)。客戶是否滿意取決于客戶體驗(yàn)，而客戶體驗(yàn)越來(lái)越需要科技的支撐。只要追求“科技以人為本”的理念，就可有效增加客戶的獲得感、安全感與幸福感！

　　從客戶的角度來(lái)說(shuō)，卓越體驗(yàn)?zāi)軌蜃尶蛻魺o(wú)形中感受到被傾聽、被看見和被重視。據(jù)普華永道公司調(diào)查，近80%的消費(fèi)者認(rèn)為，效率、便捷、友好及有用的服務(wù)是好體驗(yàn)的重要配方。雖然科技有時(shí)候會(huì)給客戶冷冰冰的感覺甚至有些僵硬，但科技進(jìn)步卻給客戶帶來(lái)很多便利，并且做到了很多人類無(wú)法做到或無(wú)法解決的問(wèn)題。企業(yè)可以利用儀器、機(jī)器與設(shè)備來(lái)提升服務(wù)效率，機(jī)器與設(shè)備也可以從人類的交互中“學(xué)習(xí)”，通過(guò)智能化的算法模型為人類提供更好的體驗(yàn)。人類與機(jī)器之間緊密協(xié)作，互相成就，有助于提升員工協(xié)同智慧大腦提升服務(wù)質(zhì)量，甚至為客戶提供無(wú)縫的體驗(yàn)。如引入驗(yàn)光配鏡智能一體機(jī)，以及應(yīng)用軟件RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化），不僅可以提升客戶服務(wù)效率，更可以提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　在制造業(yè)，伊之密注塑機(jī)倡導(dǎo)“持續(xù)創(chuàng)新科技向善”，產(chǎn)品滿足市場(chǎng)上95%以上的工藝場(chǎng)景需求，伊之密也逐漸從主機(jī)的制造商向整體解決方案提供商轉(zhuǎn)型，除了機(jī)器以外，伊之密還構(gòu)建了機(jī)器周邊的自動(dòng)化系統(tǒng)集成，注塑成型領(lǐng)域應(yīng)用更趨于信息化。在服務(wù)向善方面，體現(xiàn)為三個(gè)方面：第一，提升客戶競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。伊之密全電動(dòng)注塑機(jī)節(jié)能環(huán)保伺服直接驅(qū)動(dòng)傳動(dòng)環(huán)節(jié)少，功耗損失小，能量利用率95%以上，給客戶帶來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；第二，創(chuàng)新解決方案服務(wù)，為客戶提供更多選擇，讓解決方案更具性價(jià)比。伊之密通過(guò)全領(lǐng)域的多組分成型解決方案，結(jié)合模塊化柔性組合和智能化技術(shù)，致力為客戶提供更好的方案選擇；第三，聚焦新技術(shù)，讓客戶生產(chǎn)更高效。伊之密運(yùn)用科學(xué)的成型測(cè)試方法，分析制品成型過(guò)程中機(jī)器、模具、輔機(jī)、工藝、環(huán)境等方面的合理性，幫助客戶找到產(chǎn)品瑕疵的根源，提升制成品的合格率和降低成型周期，從而獲得更佳的利潤(rùn)率。

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