【壓縮機網】服務工程師劉如言自2011年加入阿特拉斯·科普柯，距今已經有近8個年頭了。2002年參加工作以來，他先在一家著名的工程機械企業工作，隨后加入了動力技術服務團隊。

 

　　在阿特拉斯·科普柯動力技術服務部，劉如言正以他的敬業愛崗精神，樹立起了優秀的服務標桿。

 

　　做服務的，需要十八般武藝精通

　　因為是機電專業科班出身，劉如言專業對口，崗位職能對口，因此他的工作經歷總結起來，正好可以以他的名字做注腳：“如”魚得水，“言”之有物。
 

 

　　▲生活中的劉如言

 

　　動力技術部下設好幾條業務線，包括移動空壓機、發電機、水泵、照明燈車、風鎬等等。每一種設備，甚至每一臺機器的部件都是獨一無二的。這些技能的掌握，不是可以一蹴而就的，需要多年理論與實踐經驗的積累。
 

 

　　▲展出的部分動力技術售后服務產品

 

　　多年的豐富的維修保養經驗，讓劉如言熟悉產品的各個部位如發動機、壓縮機、電機、電器控制及液壓系統等的維護維修。不僅如此，他還會親自測繪圖紙，在最短的時間內拿出創造性的解決方案。
 

 

　　▲員工年會上的劉如言

 

　　2018年7月，預定了15臺移動空壓機的客戶在交貨時，臨時要求特殊定制一個零件，而供應商給出的加裝時間為三個月。由于客戶非常趕時間，因為這批零件在一個月之內必須出口，不然客戶就要承擔巨額的違約金。

 

　　客戶向阿特拉斯·科普柯動力技術部緊急求助。劉如言在得知這一訴求后，連夜測繪圖紙，尋找其他供應商，每天工作到半夜，以一己之力，按時完成了客戶交待的看似不可能完成的任務。

 

 

　　▲劉如言在客戶服務現場

 

　　正如劉如言自己所說的：“我們做服務的，什么都得會，需要十八般武藝精通嘛。”

 

　　始終站在用戶的角度處理問題

　　如果說技藝的精通是服務好客戶的前提，那么，對客戶用心，是服務好客戶的關鍵。正是因為內心裝著客戶，所以劉如言才能把“服務”兩個字做到極致。

 

　　來自南京科力嘉的客戶沈先生，對劉如言如是評價：

 

　　“劉工的現場服務。始終站在用戶和操作者的角度處理問題，而且關鍵事項會反復交待。不管處理什么故障都會找到根源，所以不管多難的問題他多有辦法解決。水平確實杠杠的！”
 

 

　　▲劉如言在為新品發布會調試設備

 

　　2018年10月初，動力技術部最新研發、由海外工廠生產的發電機組QAC1450初次在國內亮相，準備承擔起一個大型演唱會的供電任務。12月14日該發電機在海南使用，期間遇到了一些技術問題。如果因此而無法使用，客戶的損失將無法估量，也會影響到作為新產品的發電機組在國內的聲譽。

 

　　劉如言接到客戶反映后連夜和現場聯系，在遙控指導無法解決的情況下，憑借其高超的技術功底和豐富的現場經驗，立即拿出自己的解決方案。這一方案立即得到公司的贊許。準備好所需的零件后，第二天他飛赴現場，到達后不顧旅途勞累，以最快的速度將機器恢復。
 

 

　　▲發電機組QAC1450在現場進行調試

 

　　同事周緒良經常和劉如言“搭伙”工作，他說：“劉工能夠和客戶保持緊密的聯系，及時了解顧客機器使用狀況、保養周期等，快速解決客戶問題。”

 

　　2019年元旦，在演唱會現場，煙花騰空而起，供電系統連夜運轉，把夜間的音樂節現場照得如同白晝。
 

 

　　▲發電機組24小時運轉，確保了演唱會的順利進行

 

　　最終音樂節成功舉辦，堅守現場的劉如言說，“非常嗨，非常美好”。為客戶最大限度地贏得了時間，也讓更多的人感受到了音樂節的美好，他表示，“非常值得”。