【壓縮機(jī)網(wǎng)】近日，經(jīng)國家認(rèn)監(jiān)委授權(quán)認(rèn)定，德曼服務(wù)能力達(dá)到《機(jī)電產(chǎn)品售后服務(wù)評價(jià)規(guī)范》(NY/JZ001(0/A))的要求，榮獲《服務(wù)認(rèn)證證書》。

　　什么是“服務(wù)認(rèn)證”

　　伴隨著消費(fèi)者需求的差異化和多元化，服務(wù)業(yè)的發(fā)展良莠不齊，根據(jù)《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》，國家認(rèn)證分為管理體系認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證三大類。

　　通過服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)，可以確保穩(wěn)定地提供高質(zhì)量服務(wù)，幫助消費(fèi)者對服務(wù)進(jìn)行選擇和辨別，獲得服務(wù)質(zhì)量保證和自身合法權(quán)益的保護(hù)。

　　德曼特色“云智控+綜合維護(hù)”服務(wù)

　　零故障保障流程

　　01 指標(biāo)偏離預(yù)警：我們的客服會第一時(shí)間聯(lián)系貴司了解現(xiàn)場情況；

　　02 生成排除方案： 獲取現(xiàn)場情況并結(jié)合預(yù)警分析確定遠(yuǎn)程或上門排除；

　　03 遠(yuǎn)程指導(dǎo)排除：如機(jī)組溫度偏高，我們會把清理換熱系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，再次向貴司的機(jī)管人員進(jìn)行指導(dǎo)直至排除；

　　04 現(xiàn)場來人排除：客服對接好貴司的機(jī)管人員約定時(shí)間上門服務(wù)；

　　05 服務(wù)完成交付：排除后提交服務(wù)單讓貴司簽字確認(rèn)，并告知預(yù)警原因與注意事項(xiàng)；

　　06 客戶現(xiàn)場評價(jià)：貴司對我們的現(xiàn)場服務(wù)進(jìn)行評價(jià)以提升我們的服務(wù)質(zhì)量；

　　07 維護(hù)記錄存檔：德曼云端數(shù)據(jù)庫自動保存維護(hù)記錄，供貴司隨時(shí)通過手機(jī)APP查閱。

　　定期【綜合維護(hù)】流程

　　01 維護(hù)提前預(yù)約：我們的客服會提前10天與貴司預(yù)約維護(hù)時(shí)間；

　　02 提前1天再次確定：我們的服務(wù)工程師會根據(jù)預(yù)約再次確定上門服務(wù)時(shí)間；

　　03 維護(hù)當(dāng)天：我們的服務(wù)工程師會提前與貴司的機(jī)管人員確定維護(hù)機(jī)組的停機(jī)時(shí)間；

　　04 現(xiàn)場維護(hù)：嚴(yán)格按照我們的【綜合維護(hù)】標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作；并再次告知貴司需要做好的日常維護(hù)工作；

　　05 維護(hù)完成交付：貴司查看現(xiàn)場滿意后，提交服務(wù)單、送貨單、發(fā)票讓貴司簽字確認(rèn)并完成收款；

　　06 客戶現(xiàn)場評價(jià)：貴司對我們的現(xiàn)場維護(hù)進(jìn)行評價(jià)，以提升我們的服務(wù)質(zhì)量；

　　07 維護(hù)記錄存檔：德曼云端數(shù)據(jù)庫自動保存維護(hù)記錄，供貴司隨時(shí)通過手機(jī)APP查閱。

　　此次認(rèn)證，標(biāo)志著德曼整體服務(wù)體系獲得了國家專業(yè)認(rèn)可，服務(wù)能力和服務(wù)水平邁上了新臺階，同時(shí)也為德曼不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)競爭力，推動高質(zhì)量發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。